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三康口腔全力提升優質服務進行時

導語:三康口腔走廊牆上掛滿了榮譽牌匾、診室內醫生正給躺在牙椅上的患者治療牙齒;雷院長正在給患者家屬詳細介紹口腔健康的重要性,她面帶微笑,輕言細語;在前臺,治療好的患者

三康口腔走廊牆上掛滿了榮譽牌匾、診室內醫生正給躺在牙椅上的患者治療牙齒;雷院長正在給患者家屬詳細介紹口腔健康的重要性,她面帶微笑,輕言細語;在前臺,治療好的患者繳費並預約復診時間……這是深圳三康口腔日常優質服務一隅。


 
溫暖的話語、細心的關懷、優美的院內環境、便捷的就醫流程……客人感受到的是溫馨的氛圍和體貼的優質服務,他們送來了錦旗、牌匾感謝信、小禮物等,只為表達心中的那份感激之情。
 
提升工作人員形象,就診服務便捷貼心
 
前臺是診所服務的窗口,決定了客人對醫院的第一印象。進入三康口腔大廳,映入眼簾的是兩位溫柔靚麗、形象端莊的前臺人員。她們引導客人拍片掛號,攙扶老人,維持就診秩序,叮囑客人術後注意事項……她們不僅活躍在門診大廳,在候診廳、診室門口都可以看到她們溫暖的笑容。醫院還特邀請專業禮儀培訓人員來到醫院進行禮儀示範培訓,對禮儀規範、言語禮儀、行為禮儀、標準動作等方面的進行了詳細講解和示範,提升了員工的服務水準。
 
 打造服務亮點、彰顯三康特色
 
“我朋友亦想過嚟睇牙,我過幾日要去複診,到可以帶上我嘅friends嗎?可以預約肖醫生嗎?”近日,香港的林阿姨給三康口腔打來電話說。像這樣的事情常有發生,主要係因為三康口腔的幾大服務亮點。一是醫院為香港客人提供專車接送服務,或者為自行到診的客人報銷的士費用。二是醫院開展口腔夜診服務,可提前跟醫生預約夜診時間,從患者的需求做起,切實提升患者就醫體驗。此外,醫院還舉辦了醫護操作系列競賽,在三康全院掀起了“學技術、比技能、爭一流”的學習熱潮,增強醫院護理人員素質,不斷提高醫護技術水準和服務品質。
 
 
積極回饋社會、將優質服務不斷延伸
 
為關愛社區居民的身體健康,增強社區居民的疾病防範意識,拉近三康口腔與社區居民的距離,打通健康醫療服務最後一公里,三康口腔深入周邊社區,先後開展了愛心敬老、口腔健康普查、牙醫宣教等系列活動,免費為社區居民進行口腔檢查和健康諮詢指導並宣傳普及口腔健康知識,提高社區居民日常健康保健意識,為社區居民送去溫暖與健康。

 

 
團結奮進共贏、積極開展員工滿意工程
 
員工滿意度關係到三康口腔的可持續發展,員工滿意度的提升可以增強醫院的凝聚力,提升醫院的管理水準,增強醫院的核心競爭力。醫院積極回應集團公司的服務精神,積極開展員工滿意工程建設,並一一逐步落實。醫院通過充分發揮團建作用,切實為員工辦實事、辦好事、解難事,把關心員工的工作延伸到關注員工業餘文化生活和員工家庭幸福中去。今年以來,醫院先後組織全體職工分三批次外出旅遊,並新建員工宿舍、開辦員工食堂、改造員工的辦公環境。為進一步提升員工滿意度,三康口腔堅持“以人為本”的管理理念,重視人才培養,積極為員工提供學術交流、進修培訓的機會。 
 
創建醫院品牌、不斷提升醫療服務品質
 
自醫院開展優質服務活動以來,通過全院努力,醫院優質服務工作收穫到了很多成果。首先,優質醫療服務讓客人及家屬更滿意了。2019年三康口腔連鎖累計收到錦旗36面、感謝信112封,甚至還有患者在康復後親自來三康給醫生道謝;其次,三康獲得了深圳市廣大看牙的認可,2019年三康口腔先後獲得深圳市十佳口碑醫院、羅湖區衛生健康系統先進牙科機構、深圳市優秀慈善志願者集體、深圳市和諧勞動關係達標企業等榮譽稱號。

 

辛勤的汗水澆灌出累累碩果,真誠的付出贏得了聲聲讚譽。優質服務在三康口腔持續深入推進,就診患者的感激話語播撒在醫院的每個角落。三康口腔提升優質服務只有進行時,沒有完成時。三康口腔將始終朝著成為患者滿意、員工滿意、社會滿意的醫院目標而不斷努力奮鬥。


 



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